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关于做好旅游团队文明旅游相关工作的通知

来源: 甘肃省旅游发展委员会   日期: 2018-02-26 09:14:00

甘旅发电〔2018〕10号

各市州旅游委(局)、兰州新区商务和旅游局:

  根据《国家旅游局办公室关于做好出境文明旅游有关工作的通知》(旅办发〔2018〕42号)精神,近日,国内游客连续发生几起在国外机场机场因航班延误问题,以“唱国歌”等非理性方式维权事件,引起旅游业界关注和国际舆论炒作。为进一步规范出境游市场,强化文明旅游工作,现就相关事项通知如下:

  一、加强对导游领队的教育培训。各市州旅游委(局)要迅速召开旅行社负责人专题会议,按照《导游服务规范》、《导游领队引导文明旅游规范》的标准和要求,认真做好专职导游的教育引导工作,特别是督促出境社要加强对出境领队人员的教育培训,切实负起领队责任,确保我省出境团队文明出行。如在境外遇有突发事件时,一方面,要积极协助游客调整行程,妥善做好游客接待安排;另一方面,要认真做好游客情绪安抚工作,及时向我国驻外使领馆报告并引导游客积极配合相关处置工作,或拨打12308领事保护电话,说明情况。同时,要积极引导游客理性维权,及时劝阻因航班延误等原因引发的不文明行为,绝不允许怂恿、煽动游客聚众闹事、不配合使领馆的工作安排。

  二、严格落实出境游行前说明会制度。要严格按照《中国公民出国旅游管理办法》、《旅行社行前说明服务规范》等相关要求,督促出境社严格落实出境游行前说明会制度,提前向游客说明目的地国家(地区)的法律法规、文化差异、风俗传统等;要告知游客不得参与涉黄涉赌活动,不得携带、邮寄进(出)境国家禁止的动植物及相关制品,不得携带非法出版物;重点强调出境游的安全避险措施和文明旅游要求,引导游客文明旅游、理性维权。

  三、强化文明旅游的宣传引导。要全面开展提升公民旅游文明素质的各项活动。在本地区机场、车站、公共广场、旅游景区、游客服务中心等重点区域持续开展文明旅游公益宣传活动,不断强化游客文明旅游意识。出境社导游、领队要加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传。要加大社会和舆论监督,通过宣传正面典型,曝光不文明行为,营造文明出境游的良好社会氛围。

  各级旅游部门要充分认识春节期间旅游的高峰压力,要积极行动、协调工作、监督检查、强化落实,确保节日期间旅游市场秩序持续稳定。请各市州旅游委(局)于2月20日前,分别以纸制和电子邮件两种形式,将相关工作部署情况报送至省旅发委。

  联系人:贵勇 0931-8410169

  传 真:0931-8873901

  邮 箱:1761379409@qq.com

  甘肃省旅游发展委员会

  2018年2月10日

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