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关于印发《2013年全省旅游信息化推进工作要点》的通知

来源:    日期: 2013-05-13 14:50:27

甘旅办发[2013]51号
各市(州)旅游局、局机关各处室、直属事业单位、省旅游协会:
    现将《2013年全省旅游信息化推进工作要点》印发,请结合实际贯彻落实。
    此通知
甘肃省旅游局
2013年5月3日
2013年全省旅游信息化推进工作要点
    2013年全省旅游信息化推进工作的总体思路是:以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,认真贯彻落实国务院及省委、省政府《关于加快发展旅游业的意见》、全省旅游工作会议精神,以出台信息化推进工作意见和编制旅游信息化专项规划或行动计划为抓手,以旅游综合数据库和政务网站建设为基础,以12301热线一站式服务提升和智慧旅游手机端推广应用为突破口,进一步加快旅游信息化推进工作,完善旅游公共信息服务体系,为实现2013年全省旅游工作目标提供坚强的保障。
    一、深入开展旅游信息化调研,形成信息化推进工作合力
    1、开展全省旅游信息化调研工作,掌握各地发展现状和面临形势,找准存在的突出问题,理清推进工作的思路;
    2、深入基层和广大游客中间,摸清旅游信息化发展的主要需求,挖掘基层单位信息化发展的鲜活经验;
    3、赴旅游发达地区考察学习,掌握旅游信息化发展的新趋势,吸收借鉴旅游信息化发展的好经验、好做法;
    4、出台《关于加快旅游信息化推进工作的意见》,明确当前和今后一个时期的总体思路、主要任务和保障措施;
    5、组织编制《旅游信息化发展专项规划》或行动计划,促使旅游信息化科学发展;
    6、制定旅游政务网站测评指标体系,规范各级旅游部门的网站建设和管理。
    二、开展旅游信息采集工作,建成综合信息数据库系统
    1、整合12301旅游公益服务热线、旅游产业发展重点工作及智慧旅游信息需求,建成标准的系列旅游信息采集示范表;
    2、与投资商进行战略合作,开发出集数据上报、审核、修改、示范等功能于一体的信息采集管理系统;
    3、鼓励各级旅游部门、旅游企事业单位委托专业机构采集数据,提高信息采集的质量和效率;
    4、建立以市州为主、全省统一管理和服务、覆盖旅游各个环节和各要素的标准综合数据库;
    5、制定旅游综合信息采集管理办法,明确相关单位信息采集和更新的职责,建立信息的准确、完整和及时更新长效机制;
    6、积极探索与相关政府部门、骨干企业联合采集信息的成功模式,实现信息资源共享。
    三、健全在线信息服务系统,提升政务网站管办水平
    1、继续加大各级旅游政务网各栏目及其子栏目内容更新力度,确保上网信息及时、准确、真实;
    2、加强《旅游法》宣贯、“一节一会”、旅游项目建设、资源整合开发、营销策划、重点景区宣传等重要信息发布工作;
    3、与网民在线互动交流,倾听群众的意见、呼声和要求,及时回应公众关注的热点问题;
    4、强化对旅游资源、精品景区、个性化旅游、节庆活动、特色美食、精彩购物等旅游目的地吸引系统的网上宣传促销;
    5、对信息和服务的完整性、及时性、有效性、规范性以及人性化程度进行全面测评;
    6、对甘肃旅游网门户及旅游政务网进行改版升级,增设繁体中文、英语、日语、韩语、俄语网页。
    四、增强12301综合服务能力,提高公共信息服务水平
    1、将各级旅游部门、重点旅游景区的咨询电话、投诉电话统一为12301,现有号码与12301同时运行;
    2、加大12301宣传推广及综合运用力度,全省各地在各类载体上宣传12301,在重点旅游场所设置12301指示牌;
    3、完善12301数据库,及时向游客提供吃住行游购娱等综合性旅游资讯服务;
    4、建立12301云平台,开发服务管理系统,实现咨询、投诉、救援、预订、意见反馈等一站式服务;
    5、完善现场信息服务体系,实现现有咨询中心与12301联网,发挥好窗口服务作用。
    五、发挥市场主体的积极性,加快“智慧旅游”推进步伐
    1、支持中国移动、中国电信、中国联通与各级旅游部门、旅游企事业单位合作,实施光纤宽带和无线宽带提速工程;
    2、协调通信运营商加强旅游景区和交通干线的通信基础设施建设,消除手机信号“死角”;
    3、鼓励中国移动、中国电信、中国联通开发“智慧旅游”产品,实现游客全程旅游智能化、电子化;
    4、开展“智慧旅游”景区创建试点工作,用新技术提升服务游客、应急及内部管理水平,推动景区服务管理精细化;
    5、引导重点旅游城市、骨干旅游企业开展“智慧旅游”创建工程,示范推广旅游信息化的新应用、新服务和新模式。
    六、继续夯实旅游信息化基础,加快信息化长效机制建设
    1、健全值班读网制度,强化各级旅游政务网站安全防范措施,做好日常巡检和监测,及时消除安全隐患;
    2、完善网络与信息安全工作领导小组议事规则,建立信息安全等级保护工作联络员机制;
    3、完善12301工作制度,制定政务网信息工作规程,修订网络与信息安全工作制度;
    4、开展经常化的管理和业务培训,提高工作人员信息撰写、编辑、电脑、摄影、新媒体应用等方面的综合能力;
    5、理顺政府与市场、社会之间的关系,启动旅游资讯网、体验网市场化运营。
 

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