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关于开展2013年度全省旅游星级饭店复核工作的通知

来源:    日期: 2013-09-25 16:36:23

 
甘旅星评发〔2013〕6号
各市(州)旅游星级饭店评定委员会: 
  为认真检查落实全省星级饭店贯彻实施《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308—2010)情况,切实加强星级饭店质量管理,提升专业化服务水平,根据《甘肃省旅游饭店星级评定实施办法》的规定,省星评委决定,从10月上旬起开展2013年度全省旅游星级饭店复核工作。现将有关事宜通知如下:
  一、复核时间
  2013年10月9日—12月31日。
  二、复核对象
  年度复核对象为2012年12月31日前通过评定的星级饭店。三年期评定性复核对象为1995、2000、2005、2010年度通过评定的星级饭店。
  三、复核重点
  1、附录A“必备项目检查表”,相应星级饭店的每个项目都必须达标,缺一不可。
  2、三星级及以上饭店附录B“设施设备评分表”,对硬件设施的档次进行打分评价。
  3、三星级及以上饭店附录C“饭店运营质量评价表”,对各项服务的基本流程、设施维护保养和清洁卫生进行打分评价。
  4、饭店整体性,所有区域包括不同建筑物、对外承包部门达到同一星级的质量标准和管理要求。
  5、硬件设施变化,改造、关闭或取消发生建筑规格、设施设备和服务项目的变化,是否达到原星级标准。 
  6、检查问题整改落实情况,逐项核对2012年度复核、评定、暗访检查发现主要问题的整改情况。
  7、节能减排情况,以年均最少节水、节电4.37%的硬性指标,修改完善节能减排方案、安装计量用具、建立节能长效机制。
  8、安全生产情况,执行国家安全生产政策法规,落实安全生产主体责任,查堵安全生产隐患及整改落实情况。
  四、复核方式
  复核工作采取明查和暗访相结合的方式进行。明查采取召开复核工作汇报会、星评员现场检查、打分评议、召开复核检查反馈会的方式进行。暗访采取星评员以游客身份入住体验、打分评议、召开暗访检查反馈会的方式进行。
  五、工作要求
  1、精心组织,周密部署。各市州星评委要把星级复核工作作为督促星级饭店保持星级品质,提高管理水平,提升服务质量的重要措施,认真组织开展星级复核工作。要结合本地区实际,制定周密的复核工作实施方案并严格组织实施。要求各星级饭店对照《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308—2010),提前做好自查自纠和整改落实工作,按照《星级饭店复核登记表》提供相应信息数据。三年期评定性复核的星级饭店,按要求制作必备项目达标情况PPT。 
  2、对照标准,从严复核。执行复核检查任务的星评员要严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308—2010)逐项检查必备项目、设施设备和饭店运营质量达标情况。对不达标的饭店,要按照《甘肃省旅游饭店星级评定实施办法》的规定,向相应星评委提出处理意见。正在装修改造或其他特殊原因暂停营业的星级饭店,应提出延期复核申请。各市州星评委将申请延期复核的四星级以上饭店于2013年10月1日前报省星评委办公室。
  3、及时总结,报备资料。各市州星评委要及时总结星级复核工作,于2013年12月20日前,将复核工作总结及处理饭店名单,以传真和电子文本形式报省星评委办公室。执行复核检查任务的检查组复核工作结束后,及时将《星级饭店访查规范》、《中国星级饭店评定报告书》、《星级饭店复核检查报告》、《星级饭店暗访检查报告》、《星级标志满三年期饭店评定性复核登记表》、《饭店年度复核登记表》、《检查问题登记表》、《反馈会议原始记录》(须根据现场录音整理,星评员和饭店总经理共同签字)等材料报相应星评委办公室。被复核饭店复核工作结束后,及时将《星评员工作评价表》邮寄相应星评委办公室。星级复核资料将作为工作台账在相应星评委备案。
  省星评办联系人:李晓峰、周双云
  电话:0931—8411179、8411215(传真)
  电子邮箱:1652289680@qq.com
  附件:1、全省2013年度五星级饭店复核名单 
  2、全省四星级饭店三年期评定性复核名单
  3、全省2013年度四星级饭店复核名单  
  4、2013年度复核工作处理饭店统计表 
  5、星级标志满三年期饭店评性复核登记表
  6、星级饭店年度复核登记表
  7、星级饭店检查问题登记表
  8、星评员工作评价表  点击下载(http://www.gsta.gov.cn/pub/lyzw/gzdt/zfgg/2013/09/22/1379840773685.html)
甘肃省旅游星级饭店评定委员会
2013年9月22日
 

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