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关于开展2013年度A级旅游景区质量等级复核检查工作的通知

来源:    日期: 2013-11-22 09:50:29

 
甘旅办发〔2013〕173号
各市(州)旅游局:
  为深入贯彻落实全省旅游大景区(张掖)现场会会议精神,全面提升我省A级旅游景区服务管理水平,加快我省旅游大景区建设步伐,根据国家《旅游景区质量等级的划分及评定》(GB/T17775-2003)和《旅游景区质量等级管理办法》规定,省旅游局研究决定对全省A级旅游景区开展质量等级复核检查工作。现就有关工作通知如下:
  一、复核检查范围
  2012年12月31日前评定为1A至5A的旅游景区,省旅游局负责对4A级(含)以上旅游景区的复核检查工作。各市(州)旅游局负责对1A至3A级旅游景区的复核检查工作。 
  二、复核检查内容
  根据《旅游景区质量等级管理办法》、《旅游景区质量等级的划分及评定》的规定,主要复核检查以下内容:旅游交通(景区外部专用交通标识、自备停车场)、游览(游客中心及功能、标识系统、讲解服务)、旅游安全(安全标识、制度)、卫生(厕所、垃圾箱、游览场地整洁度)、邮电服务(邮政及通讯网络)、旅游购物(景区旅游商品及纪念品)、综合管理(接待服务、景区秩序、景区规划、培训、游客投诉受理)、资源和环境保护(线路管网整齐度、建筑外观保护)。尤其是要对公共服务设施不完备、服务质量差、游客投诉多、安全隐患多的景区进行重点复核。
  三、复核检查方式
  这次复核检查,采取随机抽查检查和暗访检查相结合的方式进行,具体检查时间不再通知。
  四、复核检查时间  
  2013年11月-2014年4月(考虑到天气因素,冬季景区复核检查以依托区域中心城市、正常营业的A级景区为主,明年旺季来临前完成复核检查)  
  五、工作目标和要求  
  本次景区质量等级复核以提升旅游景区服务质量,促进旅游景区标准化、规范化建设为目标。严格贯彻“标准严格、组织严密、程序严谨、纪律严肃”的要求,坚持“以复核促建设、以复核促整改、以复核促提升”的原则,实现景区建设标准宣传贯彻、抓服务质量提升的认识、复核工作各项内容落实“三个到位”,促进景区基础设施设备标准化水平、景区服务质量和规范化水平、景区的游客满意度“三个提升”,助推品牌打造、软件服务、安全管理、人员素质培育、资源开发与环境保护“五个重点”。复核检查结束后,各市(州)景评委要及时上报复核检查情况。
  六、复核检查结果的处理
  省景评委将按照相关规定和程序,于2014年5月向社会公布复核结果。对于通过评定性复核的景区,对景区所在市(州)旅游局在年度的旅游产业发展绩效考核中给予加分奖励;对于通过年度复核的景区,给予全省通报表扬;对复核检查中发现问题的景区,将进行通报并提出限期整改要求;达不到相应质量等级标准要求的,将根据《旅游景区质量等级管理办法》第二十六至二十九条的规定,视情节给予警告、通报批评、降低或取消等级等处理。
  各景区要高度重视A级旅游景区复核工作,将其作为提高管理和服务水平的重要手段,专门安排时间和人员,做好自查整改工作。各市(州)景评委要坚持标准,实事求是,严格程序,客观评估,确保高质量完成此次复核检查工作。
 
甘肃省旅游局
2013年11月6日

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